Nhắc đến telesale không ít người sẽ nghĩ đến đó là nghề gọi điện. Thực tế công việc của telesale không đơn giản chỉ dừng lại ở việc gọi điện đó. Vậy telesale là gì? việc làm telesale là gì? Công việc của một telesale cần có những tố chất nào? Hãy theo dõi bài viết dưới đây với đầy đủ các thông tin về telesale để tìm cho mình câu trả lời nhé!
Telesale là gì?
Thế nào là telesale?
Telesale là một danh từ ghép của tiền tố tele và sale trong đó tele là viễn thông, điện thoại, còn sale là nhân viên bán hàng, kinh doanh. Vậy nên telesale được hiểu đơn giản là phương pháp bán hàng, quảng cáo sản phẩm qua điện thoại.
Với phương pháp này nhân viên telesale sẽ là người chịu trách nhiệm, chủ động thực hiện các hoạt động liên hệ với khách hàng mục tiêu để bán hàng. Cho đến thời điểm này đây là cách thức bán hàng tiết kiệm chi phí và đạt hiệu quả nhất.
Nghề telesale có thể hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau từ giáo dục, y tế, đến các loại hình dịch vụ kinh doanh sản phẩm…
Nhân viên telesale là gì?
Nhân viên telesale là người sẽ thực hiện các công việc liên hệ, gọi điện cho khách hàng để tư vấn, giới thiệu, bán dịch vụ, sản phẩm của công ty. Khi tiếp cận được những khách hàng có nhu cầu, nhân viên telesale sẽ phải dùng hết các kỹ năng thuyết phục của mình để khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ, sản phẩm họ quảng cáo.
Đồng thời, nhân viên telesale cũng là người trực tiếp kiếm nguồn khách để mở rộng, duy trì mạng lưới khách hàng cho công ty, doanh nghiệp. Đội ngũ này trong công ty góp phần quan trọng trong việc trực tiếp tăng doanh thu. Do đó, telesale là bộ phận kinh doanh của công ty, doanh nghiệp.
Telesale và telemarketing khác nhau điểm gì?
Telesale sẽ sử dụng phương pháp liên hệ với khách hàng thông qua điện thoại và bán hàng cho khách hàng. Bước cuối cùng một nhân viên telesale làm đó là ký kết hợp đồng và mang về doanh thu cho công ty.
Còn telemarketing là hình thức tiếp cận, tạo ra cơ hội bán hàng, cơ hội thu thập, nhu cầu mua hàng đối với các khách hàng tiềm năng. Họ sẽ quảng bá sản phẩm, dịch vụ của khách hàng, khiến khách hàng có hứng thú, muốn hiểu sâu về các sản phẩm mà họ được tiếp cận. Đó chính là một việc chính của một người làm telemarketing.
Lợi ích của telesale là gì với doanh nghiệp
Đối với mỗi doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ telesale đều có vai trò quan trọng. Đặc biệt trong thời điểm thị trường kinh doanh đang ngày càng cạnh tranh gay gắt hơn thì vai trò của telesale ngày càng tăng.
– Telesale giúp kết nối doanh nghiệp với các khách hàng tiềm năng, giới thiệu tư vấn để chốt đơn sản phẩm qua điện thoại mà không cần phải đi bất cứ đâu. Họ cũng là người quảng bá sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp, giúp khách hàng nhớ đến sản phẩm của công ty đến tay khách hàng ngắn hơn, tiết kiệm hơn.
– Với sự phát triển của công nghệ thông tin nên có rất nhiều kênh quảng cáo khác nhau để đưa thông tin đến với khách hàng. Tuy nhiên, đối với kênh telesale sẽ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng qua ngôn từ, lời nói trước cả quảng cáo.
– Một đội ngũ telesale sẽ góp phần xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, hiệu quả. Bên cạnh việc bán hàng qua điện thoại, có thể có các cuộc khảo sát giúp nắm bắt được ưu nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, giúp doanh nghiệp có thể bắt kịp được những thay đổi, có sự điều chỉnh nhất định để có hướng đi kinh doanh phù hợp hơn cho người dùng.
Việc làm telesale là gì? Mô tả công việc telesales
Việc làm telesale là gì?
Telesale hay telesales là công việc bán hàng gián tiếp thông qua điện thoại. Nhân viên telesale sẽ chủ động trực tiếp liên hệ với khách thông qua những kịch bản có sẵn để giới thiệu, tư vấn, bán sản phẩm, dịch vụ cho công ty. Cho đến hiện nay đây vẫn là phương thức làm việc mang lại hiệu quả giúp doanh nghiệp và người mua không mất thời gian, chi phí đi lại.
Công việc telesale là gì? Mô tả
Khi nhắc đến công việc của telesale là gì nhiều người chỉ nghĩ đến gọi điện. Tuy nhiên trên thực tế việc làm của telesale còn phức tạp hơn. Tùy từng đặc thù của mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ có các cách phân chia cụ thể. Tuy nhiên, nhìn chung công việc chung bao gồm có:
Tạo, lập danh sách khách hàng tiềm năng
Liên hệ với các nhóm khách hàng mục tiêu để tư vấn, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm và đi kèm những khuyến mãi, ưu đãi liên quan. Đối với một kịch bản gọi điện có sẵn, nhân viên telesale sẽ cần xác định nhóm khách hàng đó có phù hợp, có đủ khả năng mua, sử dụng dịch vụ hay không?
Sau đó phân tích thông tin để xác định họ có phải là nhóm khách hàng tiềm năng thực thụ. Nhờ đó, sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể tiết kiệm được lượng thời gian khi chốt đơn, tăng thêm tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Đàm phán bán hàng trực tiếp
Dựa trên những thông tin khách hàng tiềm năng mà telesale đã thu thập trước đó. Nhân viên telesale sẽ tiếp tục bán hàng và thuyết phục khách hàng mua hay sử dụng dịch vụ sản phẩm của họ.
Trong quá trình đàm phán với khách hàng, nhân viên telesale nên đo lường được mức độ yêu thích của khách hàng có sẵn sàng chi trả cho sản phẩm hay không? Dựa vào những kỹ năng, qua cách thuyết phục và những câu hỏi dành cho khách hàng bạn có thể bán được những mặt hàng khác thêm cho khách, phù hợp hơn với nhu cầu của khách.
Nhận và xử lý đơn đặt hàng
Công việc của telesale đó là người trực tiếp tiếp nhận thông tin và đưa ra những thỏa thuận cuối cùng với khách hàng. Cho nên, xử lý đơn hàng, nhận đơn đặt hàng từ khách cần có người phụ trách để hạn chế việc lên đơn sai. Đặc biệt, tùy vào khách hàng sẽ có những ưu đãi riêng và nhân viên telesale cũng là người hiểu rõ nhất.
Việc xử lý đơn đặt hàng này cũng sẽ bao gồm luôn việc khuyến mại, tặng kèm hay việc thuyết phục khách hàng sử dụng trọn gói. Nhờ vậy giúp doanh số được cải thiện hơn, mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ thoải mái, gắn kết hơn.
Xem thêm:
Cung cấp dịch vụ khách hàng
Sau khi đã bán được hàng cho khách bạn cần phải cung cấp các dịch vụ cho khách hàng điều này sẽ giúp những người đó trở thành khách hàng trung thành. Hãy gọi điện để hỏi thăm, xin các feedback về sản phẩm, để khách hàng có thể nhớ đến bạn, giúp họ có thể tiếp tục mua hàng lần tiếp theo.
Dịch vụ cho khách hàng sau mua hàng nếu thực hiện tốt, nhân viên telesale sẽ có cơ hội có thêm được các khách hàng tiềm năng khác. Đối với việc bán hàng cho khách hàng cũ sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hơn với những data dữ liệu về khách hàng đã có sẵn.
Giải quyết các tranh chấp, xung đột thỏa đáng
Bên cạnh những khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm thì vẫn có những phát sinh về khách hàng không hài lòng nên dễ dẫn đến xung đột, tranh chấp. Thông qua điện thoại telesale có thể tiếp nhận vấn đề, sau đó nên tìm cách giải quyết nhanh chóng.
Khi xảy ra tranh chấp, xung đột lúc này nhân viên telesale cần phải bình tĩnh lắng nghe, đồng thời nhận lỗi. Sau đó, tìm phương pháp xử lý tốt nhất để không làm ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp. Giải quyết các xung đột, tranh chấp tốt sẽ giúp cho mối quan hệ với khách hàng vẫn tốt đẹp, nhưng nếu không giải quyết tốt bạn sẽ làm mất đi một vị khách hàng trong tương lai.
Theo dõi và có các báo cáo tiến độ công việc
Khi làm bất cứ công việc nào bạn cũng cần phải theo dõi tiến độ công việc. Thông qua báo cáo người quản lý sẽ biết được nhân viên của mình có đang làm tốt hay không? cần phải khắc phục hay sửa chữa điểm nào?
Trong báo cáo, khi đó nhân viên telesale chỉ cần báo lại số lượng khách hàng tiềm năng, số lượng cuộc gọi cần báo lại số lượng cuộc gọi, doanh số bán hàng. Từ bản báo cáo nhân viên telesale sẽ có các cách tìm hướng giải quyết để tránh gặp phải và phát triển mạnh hơn những điểm làm được. Đồng thời có thể đề xuất các cách thức bán hàng tốt hơn, nhằm cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp của mình.
Trách nhiệm của nhân viên telesales là gì?
Là một nhân viên telesale trách nhiệm chính đó là gọi điện cho khách hàng để có thể giới thiệu các sản phẩm dịch vụ. Đồng thời tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý các khiếu nại là trách nhiệm của một nhân viên telesale.
Thường nhân viên telesale thuộc bộ phận kinh doanh của công ty nên trách nhiệm của họ là phải hoàn thành các KPI được giao. Đối với chỉ số KPI sẽ tùy theo kinh nghiệm, thâm niên, cấp bậc hoặc theo quy định của công ty.
KPI của nhân viên telesale sẽ có trách nhiệm thực hiện cuộc gọi, tìm kiếm được số lượng khách hàng tiềm năng, số lượng đơn hàng, thời gian trung bình giới thiệu cho khách hàng, tỉ lệ cuộc gọi bị chối bỏ trên tổng cuộc gọi được phân.
Tố chất cần có của nhân viên telesale là gì?
Hiện nay telesales là một trong những nghề nghiệp đang được các bạn trẻ theo đuổi. Dưới đây là một số tố chất, yêu cầu cần có của một telesale chuyên nghiệp để bạn có thể tham khảo và trang bị cho bản thân.
Trình độ chuyên môn
– Có kinh nghiệm bán hàng: Bán hàng là công việc chính của nhân viên telesale nên yêu cầu cần có kinh nghiệm từ trước. Ngoài ra, bất cứ nhân viên telesale nào cũng nên bổ sung thêm cho mình các kiến thức, học hỏi để nâng cao bản thân. Từ những kiến thức và kinh nghiệm của mình bạn sẽ có thể tư vấn được cho khách hàng dễ dàng hơn rất nhiều.
– Xây dựng kịch bản nội dung trước khi gọi điện: Chuẩn bị trước nội dung trước mỗi cuộc gọi sẽ giúp cho nhân viên telesale làm chủ nội dung cuộc gọi trong suốt mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng. Khi đã có sẵn kịch bản nội dung cuộc gọi sẽ không bị rơi vào khoảng lặng hay xuất hiện tiếng nói ậm ờ, giúp telesale có thể tiết kiệm thời gian suy nghĩ, đưa ra những câu hỏi mới cho khách hàng. Đối với những cuộc gọi không có sự chuẩn bị trước rất dễ bị khách hàng từ chối nói chuyện, thậm chí còn bị cắt ngang khi đang nói chuyện.
– Nắm được tâm lý của khách hàng: Hiểu rõ sản phẩm của công ty, hiểu được khách hàng sẽ giúp các thông tin được truyền tải được rõ ràng, mang đến nhiều hữu ích hơn cho khách hàng. Nắm bắt được tâm lý của khách sẽ giúp nhân viên telesale dễ dàng thuyết phục khách mua hàng. Cùng với đó, khi giải quyết như cầu của khách hay các vướng mắc của khách hàng cũng được tốt hơn.
Kỹ năng mềm
– Khả năng giao tiếp, ăn nói lưu loát: Nhân viên telesale chủ yếu giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, trao đổi với khách qua lời nói. Do đó, kỹ năng giao tiếp là yếu tố bắt buộc để có thể mở đầu hay duy trì cuộc trò chuyện với người mới. Giao tiếp qua điện thoại nếu không khéo léo sẽ khiến người nghe cảm thấy khó chịu. Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ biết cách điều chỉnh giọng điệu của mình sao cho phù hợp để khi tư vấn hay giải quyết mâu thuẫn, xung đột cho đúng.
– Kỹ năng đàm phán và thuyết phục: Nếu gặp được khách hàng dễ tính họ sẽ có thể mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Nhưng với khách hàng khó tính, chưa đặt sự tin tưởng hay chưa có nhu cầu. Lúc này nhân viên telesale phải sử dụng đến kỹ năng đàm phán, thuyết phục khiến khách hàng hành động.
– Kỹ năng nắm bắt thông tin: Trong cuộc trò chuyện với khách hàng có thể sẽ có nhiều chuyện phát sinh với những câu hỏi từ phía khách hàng mà bạn chưa lường trước được. Do đó, nhân viên telesale cần trang bị cho mình kỹ năng nắm bắt thông tin nhanh nhạy để biết khách hàng hài lòng hay chưa ở điểm nào. Việc nhanh nhạy nắm bắt, tổng hợp lại để xử lý và từ đó khắc phục tránh gặp phải lần nữa.
– Kỹ năng giải quyết vấn đề: Mỗi khách hàng sẽ có những vấn đề khác nhau. Nên việc xử lý, giải quyết vấn đề cần đến sự linh hoạt để khiến khách hàng hài lòng và khiến họ cảm thấy tốt hơn. Nếu giải quyết vấn đề không tốt khách hàng có thể không hài lòng gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Nhưng nếu xử lý tốt, khách hàng đó có thể sẽ trở thành khách hàng trung thành, và kéo theo nhiều khách hàng mới.
– Sử dụng máy tính, điện thoại thành thạo: Công việc của telesale chủ yếu làm trên máy tính và điện thoại. Nên việc thao tác trên các thiết bị này giúp công việc được thực hiện dễ dàng, dễ quản lý hơn. Ngoài ra, nhân viên telesale ở một số doanh nghiệp lớn có thể sẽ phải sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng CRM. Thành thạo máy tính, điện thoại, nắm bắt nhanh công nghệ sẽ giúp công việc của bạn được tối ưu hơn rất nhiều..
– Kỹ năng làm việc chịu được áp lực: Nhân viên telesale sẽ phải chịu các áp lực về doanh số, KPI, áp lực khách hàng, từ đồng nghiệp, và còn nhiều áp lực khác. Vì vậy, nhân viên telesale phải có kỹ năng làm việc dưới áp lực, có tinh thần chịu được áp lực mới có thể phát triển và theo đuổi nghề này lâu dài.
Thái độ làm việc
– Có tinh thần học hỏi cao: Học hỏi ở đây là về sản phẩm, về cách làm việc với khách hàng. Có nhiều nhân viên telesale vừa phải học, vừa làm để cải thiện cuộc sống. Dù bất kỳ ngành nghề nào cũng cần phải tinh thần học hỏi cao sẽ dễ dàng thành công, dễ đạt được mục đích mà mình muốn.
– Có sự kiên trì, bền bỉ: Trao đổi thông tin với khách hàng qua điện thoại sẽ gặp nhiều khó khăn. Bởi khách hàng sẽ không thể tận tay, tận mắt nhìn thấy sản phẩm nên nhân viên cần phải có sự kiên trì, bền bỉ, tận tâm, hiểu được tâm lý của khách hàng để tư vấn cho khách rõ về sản phẩm. Đối với nhiều khách hàng có thể hành động thông qua cảm xúc mặc dù sản phẩm dịch vụ đó chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của họ. Tuy nhiên, nhờ vào sự kiên trì và bền bỉ của nhân viên telesale nên có thể có khả năng thuyết phục khách mua và sử dụng.
– Luôn có tinh thần thoải mái, bình tĩnh: Trong một ngày nhân viên telesale phải đối diện, nói chuyện với rất nhiều khách hàng khác nhau, mỗi khách hàng có cách xử lý riêng. Đây là một công việc có nhiều áp lực, nên việc giữ được sự bình tĩnh, tinh thần làm việc thoải mái là rất khó. Nhưng việc xử lý tình huống, từ chối, giải quyết tranh chấp nếu không có sự bình tĩnh thì sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Cách xây dựng kịch bản telesale thành công
Việc xây dựng kịch bản telesale đóng vai trò quan trọng giúp hoạt động này diễn ra hiệu quả và thành công. Dưới đây là một số cách xây dựng kịch bản telesale thành công để bạn tham khảo.
Nắm vững kiến thức về sản phẩm
Nhân viên telesale là người truyền tải thông tin sản phẩm dịch vụ đến khách hàng nên phải là người hiểu rõ sản phẩm nhất. Khi được trang bị các kiến thức về sản phẩm đầy đủ sẽ giúp bạn dễ dàng thuyết phục khách hàng hơn. Sản phẩm mang đến những tiện ích gì khi khách hàng sử dụng…
Hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp bạn biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình. Ngoài ra, thông qua đối thủ cạnh tranh, nhân viên telesale sẽ biết được ngay nhóm đối tượng khách hàng của mình là ai, các tiêu chí, lợi ích giá trị khi sử dụng sản phẩm đó.
Nắm được thông tin về khách hàng
Telesale sẽ là người hiểu được khách hàng của mình muốn và cần gì để đưa ra những lợi ích, tính năng phù hợp của sản phẩm cho khách. Chỉ khi hiểu rõ khách hàng bạn mới có thể thuyết phục họ mua, sử dụng dịch vụ của mình.
Xem thêm:
Khi xây dựng kịch bản telesale, bạn cũng nên chú ý đừng quá chăm chăm vào việc sản phẩm có gì, tính năng như thế nào. Hãy tập chung vào khách hàng, đưa ra những lợi ích của sản phẩm, dịch vụ đem đến cho người dùng những gì. Từ đó thấu hiểu và chứng minh sản phẩm có thể giải quyết được những vấn đề đó.
Đưa ra những tình huống giả định có thể xảy ra
Tạo ra các tình huống giả định để luyện tập, và học các giải quyết vấn đề đó như đó là một cuộc nói chuyện thật sự. Thông qua các tình huống giả định bạn sẽ học được cách xử lý, và rút kinh nghiệm cho bản thân.
Luyện tập thành thạo trước khi gọi điện
Đối với những telesale còn non nớt, mới vào nghề, thiếu kinh nghiệm, có thể sẽ gặp lúng túng khi mới bắt đầu cuộc gọi. Do đó, cần có sự luyện tập trước khi bắt đầu gọi điện. Khi kỹ năng thành thạo, chuyện bỡ ngỡ trong khi trò chuyện với khách hàng sẽ khó xảy ra. Vậy nên, luyện tập, nhẩm lại kịch bản trước khi gọi điện cho khách hàng sẽ giúp bạn xử lý tình huống tốt hơn, tự tin hơn.
Gọi điện và thuyết phục khách hàng
Để tạo ra doanh thu, tạo ra đơn hàng thì nhân viên telesale phải gọi điện, tiếp cận khách hàng. Tư vấn các dịch vụ, sản phẩm, giới thiệu, thuyết phục khách hàng tin tưởng và mua hàng. Đối với trường hợp gọi lại sau hãy tìm cách để liên lạc lại với họ, nếu cần thiết thì nên gặp được người đưa ra quyết định cuối cùng.
Giữ mối quan hệ lâu dài
Sau khi kết thúc cuộc gọi bán hàng bạn có thể mở đầu cho dịch vụ sau mua. Đối với việc giữ mối quan hệ với khách hàng cũ sẽ giúp bạn có thêm một nhóm các khách hàng mới. Vậy nên, duy trì mối quan hệ với khách hàng là điều cần thiết, nên làm.
Top các sai lầm khi bắt đầu công việc telesale
Giọng nói không chuẩn, sử dụng tiếng địa phương
Nhân viên telesale sử dụng giọng nói để tiếp cận với khách hàng. Nên một giọng nói không chuẩn, sử dụng tiếng địa phương sẽ khiến khách hàng khó nắm bắt được thông tin, giảm đi sự thuyết phục đối với người nghe. Một nhân viên có kỹ năng tốt nhưng giọng nói không phù hợp sẽ rất khó làm được công việc của telesale.
Sử dụng kịch bản lộ liễu
Ai cũng biết telesale sử dụng kịch bản là một yếu tố bắt buộc. Nhưng khi gọi điện cho khách hàng bạn cũng đừng nên quá cứng nhắc, sử dụng kịch bản quá lộ liễu. Nói quá nhanh, cách nói chuyện không được tự nhiên, ngồi đọc kịch bản sẽ khiến khách cảm thấy thiếu chuyên nghiệp, thiếu tôn trọng trong cuộc gọi.
Ngắt lời khách hàng
Đây là lỗi mà nhân viên telesale tuyệt đối không được phép phạm phải khi nói chuyện với khách. Nếu khách hàng đang nói mà bị cướp lời hay bạn có những phản ứng thái quá sẽ khiến khách hàng ác cảm với chính công ty của bạn.
Hơn nữa, trong khi nói chuyện khách hàng cần có một vài khoảng thời gian để nghĩ về nội dung, đó là khoảng thời gian cần thiết. Vì vậy, bạn không nên nói quá nhanh, quá nhiều thông tin khiến họ bị choáng ngợp.
Quá thân mật với khách hàng
Thân thiện, gần gũi với khách hàng giúp nhân viên telesale có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng dài lâu hơn. Mục đích của bán hàng đó là đem về lợi nhuận cho công ty, nên hãy gần gũi thân thiết mức vừa phải, nếu quá thân thiết sẽ khiến telesale gặp khó khăn khi bán hàng.
Phản ứng lại khách hàng khi bị từ chối
Chuyện khách hàng từ chối là công việc mà telesale phải nghe rất nhiều. Nếu bạn chưa đủ kinh nghiệm để xử lý thuyết phục khách hàng vậy hãy bỏ qua để những nhân viên có kinh nghiệm hơn xử lý. Nếu phản ứng lại với khách hàng sẽ khiến họ ghét bỏ sản phẩm, bỏ đi ngay lập tức khi nhìn thấy thương hiệu của bạn.
Mức lương và cơ hội việc làm của telesale như thế nào?
Một nhân viên telesale sẽ có mức lương cơ bản là 3- 30 triệu tùy theo ngành hàng, chức vụ, kinh nghiệm. Đối với lương nhân viên telesale sẽ có 2 phần là lương cứng và lương theo hoa hồng, tiền thưởng, thường lương theo hoa hồng sẽ cao hơn so với lương cứng.
Công việc của telesale ở công ty hay doanh nghiệp nào cũng cần. Mức lương thường được tính theo nỗ lực, công sức mà nhân viên đó bỏ ra. Trong đó, có một số ngành nghề nhân viên telesale có mức lương trung bình cao hơn như: ngành bất động sản, kiến trúc nội thất, bảo hiểm, tài chính, thực phẩm chức năng hoặc thời trang.
Trên đây là những chia sẻ về telesale là gì, công việc của telesale gồm những gì, các tố chất cần có của một nhân viên telesale…Hy vọng với những thông tin này sẽ giúp bạn hiểu hơn về công việc telesale. Từ đó trang bị cho mình những kiến thức, kỹ năng cần thiết nếu bạn đang có ý định theo đuổi nghề này.
