Nhân viên sale là gì? Công việc và thu nhập của nghề sale như thế nào? Nhân viên Sales là một nghề có nhiều thử thách và áp lực nhưng đổi lại mức thu nhập lại khá hấp dẫn. Trong bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào cũng cần có nhân viên sale, bộ phận sale là thành phần không thể thiếu. Nếu bạn đang có nhu cầu tìm hiểu kỹ hơn về nhân viên sales là gì, top các ngành sale lương cao nhất hiện nay hãy đọc ngay bài viết này nhé!
Nhân viên sale là gì? Nhân viên sale tiếng Anh là gì?
Khái niệm nhân viên sale là gì?
Khi một công ty hay một doanh nghiệp muốn xuất hiện trên thị trường đều phải cung cấp sản phẩm hay dịch vụ nào đó cho khách hàng. Để sản phẩm có thể đến được tay khách các công ty cần có những tư vấn, những thông tin và giải pháp giới thiệu sản phẩm mang lại điều gì cho khách hàng.
Và nhân viên sale là người sẽ tư vấn, cung cấp các thông tin, sản phẩm cho khách hàng. Đây là một trong những nhân tố đầu tiên đại diện cho công ty hay doanh nghiệp gặp khách hàng trực tiếp hoặc thông qua điện thoại để tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Để có thể làm được điều này đòi hỏi nhân viên sale phải nắm rõ các thông tin về sản phẩm dịch vụ đó. Họ cũng cần phải hiểu được những giá trị cốt lõi mà các sản phẩm của công ty mang lại. Qua đó mới có thể giúp khách hàng hiểu và thúc đẩy khách mua hàng của công ty.
Nhân viên sale tiếng Anh là gì?
Sales là viết tắt của từ gì? Sales hay Sale trong tiếng Anh là một danh từ dịch sang tiếng Việt có rất nhiều ý nghĩa khác nhau, nó có nghĩa là bán hàng hoặc giảm giá. Cụ thể ý nghĩa của từ Sale như sau:
- S (Smile): Luôn mỉm cười khi gặp khách hàng dù trong hoàn cảnh nào.
- A (ask): Hãy hỏi và tìm hiểu nhu cầu của khách để thu thập các thông tin từ đó đưa ra giải pháp cho khách phù hợp nhất.
- L (listen): Lắng nghe họ chia sẻ, hãy cố gắng lắng nghe những phần ẩn sâu bên trong mà khách hàng cần. Để có thể hiểu được tâm tư, nguyện vọng, từ đó bạn sẽ biết cách thuyết phục khách hàng như thế nào.
- E (education): Cung cấp cho khách hàng các thông tin để khách có thể hiểu về thị trường hiện tại, hiểu về sản phẩm, dịch vụ về cách thức và những quy chuẩn giúp khách hàng lựa chọn tốt nhất.
Mô tả công việc nhân viên sale là gì?
Dù nghề sales không còn quá xa lạ nhưng với nhiều người đang muốn tìm hiểu hay vẫn chưa xác định được cụ thể công việc của nhân viên sales là gì. Thông thường một nhân viên sale sẽ làm những công việc sau:
- Nhân viên sales là người bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng nên việc cần ghi nhớ, nắm rõ tất cả các thông tin liên quan đến mặt hàng đang kinh doanh là điều bắt buộc. Tất cả các đặc điểm về nguồn gốc, xuất xứ, mẫu mã, giá cả, tính năng,… đều phải nắm rõ. Có như vậy nhân viên sale mới có thể nắm được giá trị, thông điệp mà công ty đang muốn cung cấp cho khách hàng. Hiểu được các điểm mạnh, lợi thế của công ty, các điểm yếu hạn chế để tư vấn cho khách hàng tốt nhất. Trong một số công hàng tháng thường có những bài kiểm tra về thông tin sản phẩm dành cho các nhân viên sales của họ.
- Nhân viên kinh doanh luôn phải có mặt trực tại khu vực bán hàng, trưng bày sản phẩm để có thể giới thiệu, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được các sản phẩm phù hợp. Trong quá trình làm việc cần phải nắm bắt được các số liệu về tốc độ tiêu thụ, quá trình tiêu thụ, thu thập dữ liệu, doanh số bán hàng, sản phẩm nào đang được khách hàng ưa chuộng, sản phẩm nào đang bán chậm để có thể báo cáo lên cấp quản lý.
- Nhân viên sales chuyên nghiệp sẽ luôn tự nghiên cứu, tìm hiểu thị trường để phân tích mong muốn của khách hàng, nắm được nhu cầu của khách. Nhờ đó có thể gia tăng năng suất bán hàng, đem lại lợi nhuận cao cho công ty.
Xem thêm:
- Nhân viên sales đòi hỏi là người luôn năng động, tích cực trong việc tìm kiếm khách hàng. Họ phải chịu trách nhiệm tìm kiếm các khách hàng trên thị trường, lập danh sách các khách hàng cá nhân, khách hàng tập thể, khách hàng mục tiêu, khách hàng trung thành…Đồng thời nhân viên sale cũng sẽ là người thương lượng về giá cả, thỏa thuận các vấn đề có liên quan khi khách hàng mua hàng.
- Công việc của nhân viên sales ngoài việc giao tiếp trực tiếp còn giao tiếp với khách hàng dưới tất cả các hình thức bao gồm: liên lạc qua điện thoại, email, các cách thức liên lạc khác nhau… để giới thiệu sản phẩm của công ty, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, bán hàng.
- Bên cạnh đó, nhân viên sales cũng nên tìm hiểu về đối thủ, để biết được đối thủ có điểm gì mạnh hơn và kém mình. Qua đó nắm được bức tranh tổng thể về ngành mình kinh doanh tư vấn. Có như vậy bạn mới có thể cung cấp các thông tin nhiều hơn cho khách hàng, khi khách hàng thắc mắc về sản phẩm dịch vụ của công ty bạn có gì nổi bật hơn so với các đối thủ khác…lúc đó bạn vẫn có đủ kiến thức để có thể trình bày, thuyết phục họ.
- Nhân viên sales cũng nên kết hợp với các phòng ban khác để giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn. Luôn đáp ứng cho các yêu cầu của khách, làm hài lòng khách hàng, nếu xảy ra khiếu nại, sự cố cần giải quyết lập tức hãy cư xử một cách khéo léo.
Ngoài những mục trên, nhân viên sales sẽ cần thực hiện các công việc khác như kiểm kê các sản phẩm, kiểm tra hóa đơn bán hàng trong ngày, nếu hàng hết cần bổ sung hàng vào kệ. Có thể thấy rằng vị trí sales trong công ty có vai trò lớn, quan trọng ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
7 yếu tố cần thiết để làm một nhân viên sale, nhân viên kinh doanh
Sau khi đã tìm hiểu về khái niệm nhân viên sale là gì, công việc cụ thể của nhân viên sales ra sao. Đối với những người muốn trở thành nhân viên sale, lập nghiệp với nghề làm sales thử thách này không thể bỏ qua những kỹ năng và yếu tố dưới đây.
Thấu hiểu mong muốn của khách hàng
Một trong những yếu tố cơ bản để trở thành nhân viên sale giỏi đó là phải hiểu khách hàng. Bạn cần nắm bắt được khách hàng đang cần gì, khi nào họ cần đến, họ thích thương hiệu nào, muốn mua hàng vì chất lượng hay mua vì thương hiệu. Từ đó bạn sẽ biết được nguyện vọng của khách và tư vấn được các sản phẩm phù hợp nhất.
Hiểu biết về tâm lý học
Là một nhân viên sale việc nắm bắt được tâm lý của khách hàng sẽ giúp bạn có thể thuyết phục, thu hút được khách hàng mua nhanh nhất. Bởi việc đồng cảm với khách hàng, cho khách hàng thấy bạn không lấy đi quá nhiều thời gian khi tư vấn bán hàng đã khiến việc bán hàng của bạn đạt được hiệu quả tốt hơn rồi.
Hãy học cách đặt câu hỏi, biết lắng nghe, khảo sát thông tin từ khách hàng. Việc lắng nghe và thấu hiểu tâm tư mong muốn của khách sẽ giúp bạn trở nên thân thiện, gần gũi với khách hàng hơn. Biết cách đặt câu hỏi sao cho câu trả lời có thể dẫn đến thứ bạn cần. Điều này sẽ giúp bạn giải quyết được vấn đề của mình và có thể hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách.
Tạo sự kết nối với kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố cần có của một nhân viên sale. Giao tiếp tốt bạn sẽ có được mối quan hệ dài lâu với khách hàng. Tuy nhiên, chú ý khi giao tiếp không giao tiếp quá dài dòng, quá văn hoa, dễ dẫn đến lạc đề.Hãy thể hiện sự vui vẻ, thoải mái, tràn ngập năng lượng khi đó khách hàng sẽ dễ dàng hợp tác cùng bạn hơn.
Xem thêm:
Ngoài ra, trong quá trình giao tiếp ngoài sử dụng ngôn từ bạn cũng nên kết hợp với các ngôn ngữ cơ thể. Điều này sẽ giúp bạn truyền thông tin đến khách hàng dễ hơn, có thể hiểu được một vài ý nghĩ mà khách hàng chưa kịp diễn đạt. Nhờ vậy, bạn có thể giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn, còn tạo được ấn tượng sâu sắc đối với khách hàng.
Bên cạnh đó, cần có sự hợp tác, thân thiện đối với các phòng ban nội bộ, với đồng nghiệp. Điển hình là phòng marketing vì đây là phòng ban có điểm chung với phòng sale, phòng kinh doanh. Khi đó bạn sẽ thu thập được nhiều điểm, thấu hiểu hơn với khách hàng. Từ đó, có thể cùng nhau đưa ra những giải pháp giúp công việc hiệu quả hơn.
Có chuyên môn, hiểu biết sâu sắc về sản phẩm
Ngoài việc thấu hiểu khách hàng thì nhân viên sale cần có sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm/ dịch vụ của công ty. Phải nắm rõ những thông tin về mẫu mã, giá cả, các chức năng, công dụng, các giá trị của sản phẩm mà công ty đã đặt vào đó.
Có như vậy bạn mới có thể truyền đạt đầy đủ cho khách hàng một cách trôi chảy, mới thể hiện được sự hiểu biết, chuyên nghiệp của mình mà không phải là học vẹt.
Đàm phán và thuyết phục
Đối với những khách hàng mới không phải cuộc giao tiếp đầu tiên nào cũng mang đến tiếng nói chung. Do đó, kỹ năng đàm phán và thuyết phục là một kỹ năng giúp bạn thành công trở thành một sales chuyên nghiệp.
Bạn cần có những lý lẽ đủ sức thuyết phục khách hàng, cần có những tư duy nhạy bén, có thể ứng biến liên tục. Hãy biết cân bằng giữa lợi ích của mình và quyền lợi của khách hàng để đôi bên cùng có lợi.
Bên cạnh đó, hãy luyện tập tính nhẫn nại, kiên trì, nhiệt tình trong quá trình thuyết phục khách hàng. Biết cách kiềm chế cảm xúc trong khi làm việc sẽ giúp bạn tránh được việc làm mất lòng khách hàng.
Biết cách kể chuyện lôi cuốn
Đa số khách hàng không thực sự muốn nghe hết tất cả các thông tin về sản phẩm. Họ thích sự chân thật và gần gũi hơn khi nghe về sản phẩm. Vì vậy, nhân viên sale cần biết cách kể chuyện, nắm bắt sự tinh tế, dẫn dắt câu chuyện thật chân thật, liên quan đến những chuyện thực tế về sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng đang cần.
Điều này đòi hỏi nhân viên sale sẽ phải có kiến thức xã hội để có thể liên kết với các trường hợp thực tế giúp câu chuyện của bạn trở nên đáng tin cậy hơn.
Chăm sóc khách sau mua
Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, việc kết nối lâu dài qua các phương tiện, mạng xã hội như facebook hoặc zalo. Điều này sẽ có thể không gây phiền toái như với việc gọi điện thoại thường xuyên.
Vì thế, bạn có thể cập nhật sản phẩm của công ty lên các trang mạng xã hội để khách hàng có thể luôn nhìn thấy sản phẩm. Khi có nhu cầu có thể họ sẽ tìm đến bạn, hãy tích cực tương tác để tránh việc khách hàng lãng quên bạn nhé.
Top nghề sales lương cao nhất năm 2022
Dưới đây là top nghề sales có mức lương cao, mức hoa hồng cao nhất dành cho những ai đang có nhu cầu tìm hiểu về thu nhập nghề sale có thể tham khảo:
Nhân viên sales bất động sản
Đối với nhân viên sale ngành bất động sản sẽ có mức lương trung bình từ 6 triệu – 8 triệu đồng. Tuy nhiên, mức hoa hồng của nhân viên sale bất động sản lại cao hơn gấp nhiều lần lương cứng. Đơn giản bởi giá trị hợp đồng bất động sản rất cao, họ có thể được thưởng mức hoa hồng từ 10% -20% giá trị hợp đồng.
Nhân viên sale bảo hiểm nhân thọ
Nhân viên sale bảo hiểm nhân thọ lương cứng từ có lương cứng 4.500.000 – 6.000.000 đồng/tháng, thế nhưng mức hoa hồng từ 10-40% giá trị hợp đồng. Thông thường, khi một hợp đồng bảo hiểm được ký kết, đặc biệt là những hợp đồng có giá trị rất cao. Nên thu nhập của nhân viên sales bảo hiểm cũng có mức lương hoa hồng rất hấp dẫn.
Nhân viên sales ô tô
Lương cứng của nhân viên sale ô tô cũng không quá cao từ 5.000.000 – 6.000.000 đồng/tháng. Tương tự như 2 ngành trên, sản phẩm ô tô tường có giá trị tương đối cao nên mức hoa hồng của các nhân viên sale này cũng nằm trong top những ngành nghề thu thập sales cao.
Nhân viên sales mỹ phẩm
Đối với mặt hàng mỹ phẩm cũng có thu nhập cao bởi lẽ khách hàng của sản phẩm này thường dễ bị thuyết phục do hiệu quả của sản phẩm mang lại. Điều này khiến khách hàng thường dễ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng, nhờ đó nhân viên sale mỹ phẩm cũng có mức hoa hồng và thưởng cao.
Nhân viên sales tín dụng ngân hàng
Nhân viên sale ngành này khá đặc thù cần phải có kỹ năng tư vấn của sale và khả năng phân tích tín dụng. Công việc chủ yếu của nhân viên sale mảng này là giới thiệu các khoản vay, các ưu đãi vay cho khách hàng. Hoa hồng của họ thường được chia theo doanh số khách hàng đăng ký sử dụng.
Như vậy, sau khi tìm hiểu về nhân viên sale là gì, những yếu tố cần thiết để trở thành nhân viên sale chuyên nghiệp. Hy vọng đã giúp bạn có thêm những kiến thức và hành trang cho mình khi thử sức với ngành nghề này.
